N’hésitez pas à nous contacter si votre question n’apparaît pas, par téléphone au 01 45 98 74 80 ou par email à l’adresse contact@laboandco.com.
Pour trouver un produit, vous pouvez utiliser la fonction de recherche sur le site de Labo and Co. Nous disposons généralement de filtres pour affiner votre recherche par catégorie, marque ou spécifications techniques.
Pour les établissements publics ou entreprises, vous pouvez passer votre commande en envoyant votre bon de commande par courrier, par fax ou par e-mail.
Chez Labo and Co, il n’y a pas de montant minimum de commande.
Il est généralement possible de passer une commande en tant qu’invité sur le site de Labo and Co sans avoir à créer un compte client. Toutefois, certaines fonctionnalités sont exclusivement réservées aux utilisateurs enregistrés, telles que :
- La possibilité de passer des commandes plus rapidement.
- La conservation de vos informations personnelles pour de futures commandes.
- L’accès à l’historique de vos devis et commandes précédentes.
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur le site de Labo and Co.
Si vous avez un devis et souhaitez passer commande, vous pouvez le faire de plusieurs façons :
- Par téléphone : appelez-nous au 01 45 98 67 63.
- Par email : contactez notre service commercial dédié.
Pour valider votre commande suite à un devis, deux options s’offrent à vous selon les modalités de paiement. En cas de paiement à la commande, alors un virement bancaire sera requis. Si d’autres conditions de paiement sont prévues, il vous faudra établir un bon de commande.
Un devis établi sur le site Internet reste valide pendant une période de trois mois. Cependant, cette validité peut varier dans le cas d’une offre promotionnelle ou spéciale.
Les moyens de paiement acceptés incluent le paiement par carte bancaire, via l’application Stripe, par virement bancaire ou par chèque.
Pour obtenir des informations sur les produits disponibles chez Labo and Co, vous pouvez consulter notre site Internet. Nous proposons une vaste sélection d’équipements et de fournitures de laboratoire. Sur notre site, vous trouverez des détails concernant les spécifications techniques, les prix ainsi que les différentes options disponibles pour chaque produit.
Nous proposons régulièrement des promotions et des réductions sur nos produits. Vous pouvez les consulter sur notre site dans la catégorie Promos.
Oui, il est tout à fait possible de demander un devis personnalisé pour des achats en gros ou pour des équipements spécifiques chez Labo and Co.
Pour obtenir un devis personnalisé ou des achats en gros, il vous suffit de nous fournir vos coordonnées et votre cahier des charges ou éventuellement les détails de votre projet. Un de nos spécialistes étudiera votre demande et prendra contact avec vous pour en discuter plus en détail.
Si vous hésitez à faire un achat, bien que nous ne proposions pas de test direct pour nos machines, nous offrons une option de location. Vous pouvez louer divers types d’équipements, tels que des enceintes climatiques, des stations Don Whitley, des étuves, des fours de laboratoire, des bacs à ultrasons, des équipements pour le froid professionnel ainsi que des cryothermostats.
Les délais de livraison de Labo and Co dépendent de la disponibilité des produits et de votre lieu de livraison. Habituellement, ces délais sont indiqués sur les fiches produits et sont généralement inférieurs à 30 jours. Cependant, il s’agit de délais indicatifs. Pour des informations plus précises, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 01 45 98 74 80 ou par email à contact@laboandco.com.
Pour suivre votre commande chez Labo and Co, voici la procédure :
Après la confirmation de votre commande par email, vous recevrez un accusé de réception (AR) de votre commande.
Si vous souhaitez confirmer et régler votre commande en ligne (par virement, carte bancaire ou chèque), merci de contacter notre service commercial par téléphone ou par email à contact@laboandco.com.
Si vous préférez ne pas régler en ligne, vous avez la possibilité de réaliser votre virement en utilisant les coordonnées bancaires fournies au bas de votre devis.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids taxable de votre commande.
Pour la France métropolitaine, les prix affichés sont nets, hors taxes et une participation aux frais de dossier et d’envoi est ajoutée.
Concernant la Suisse, les prix sont également nets, hors taxes et calculés sur une base ex-works (Marolles-en-Brie). Les clients suisses doivent payer une participation aux frais de dossier et s’acquitter de la TVA auprès de la douane. Des conditions similaires s’appliquent pour les commandes destinées à l’Union européenne, les DOM-TOM et le reste du monde.
La politique de retour de Labo and Co permet aux clients de renvoyer les produits sous certaines conditions. Les clients ont la possibilité de retourner les articles neufs sans frais autres que les frais de port, à condition que la demande de retour soit effectuée dans les 14 jours suivant la réception des produits. Les articles doivent être retournés en recommandé, dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine.
Cependant, cette politique ne s’applique pas à certains produits spécifiques tels que les bains ultrasons, fours, étuves, enceintes climatiques et incubateurs. En général, les retours d’équipements ayant été en contact avec des liquides, des conditions contaminantes, ou ayant été utilisés par le client ne sont pas acceptés.
De même, les produits fabriqués sur mesure, les instruments avec des options spéciales, les balances approuvées pour la métrologie légale et les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Les produits comme les livres, disques, CD-ROMs, consommables et produits chimiques ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, les produits ne sont pas remboursés et resteront à disposition du client dans les locaux de la société.
En cas de retour conforme aux conditions, Labo and Co procédera au remboursement du prix des produits ainsi que des frais accessoires, y compris les frais d’expédition initiaux, dans un délai de 30 jours. En cas de réclamation justifiée, nous nous engageons à remplacer le produit ou à le rembourser s’il n’est plus disponible.
La politique de livraison pour la Suisse stipule que les prix sont nets, hors taxes et ex-works. Les clients suisses doivent payer une participation aux frais de dossier et d’envoi. Ils sont exemptés de la TVA française, mais doivent s’acquitter des droits de douane suisses directement auprès des autorités douanières suisses.
Labo and Co assure la livraison dans plusieurs régions, incluant la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse, ainsi que dans les pays de l’Union européenne, les DOM-TOM et dans d’autres pays à travers le monde. Veuillez noter que les conditions et les frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination de la commande.
Pour les livraisons internationales, les prix et les conditions varient en fonction de la région de livraison. Il est conseillé de contacter le service Export par email à export@laboandco.com afin d’obtenir des informations détaillées sur les modalités de livraison internationale et les frais associés.
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, nous vous recommandons de prendre en contact avec notre service client. Notre équipe sera disponible pour vous aider et trouver une solution au problème rencontré.
Pour contacter le service après-vente de Labo and Co, vous avez plusieurs options :
- Par téléphone : appelez le 01 45 98 67 63.
- Par fax : envoyez un fax au 01 45 98 77 23.
- Par courriel : écrivez à sav@laboandco.com.
Si vous devez retourner du matériel défectueux, une adresse postale est également à votre disposition :
Labo and Co
Domaine Actipole
50 avenue de Grosbois
94440 Marolles-en-Brie
En règle générale, le service après-vente répond sous 48 à 72 heures. Néanmoins, il est possible que ce délai s’allonge au-delà de 72 heures durant certaines périodes, comme les fêtes de fin d’année.
Oui, nous proposons des services de dépannage et d’assistance technique à distance pour aider à résoudre les problèmes techniques liés à vos équipements de laboratoire en cas de panne ou de dysfonctionnement.
Labo and Co propose des services complets de réparation et d’entretien pour une vaste gamme d’équipements de laboratoire. Ces services englobent l’installation, la maintenance préventive ainsi que les réparations qui peuvent être effectuées soit sur le site, soit en atelier.
Nous assurons la gestion des produits défectueux en les prenant en charge pour réparation. Cette réparation peut se faire soit en atelier, soit directement sur votre site, en fonction de la taille et de la complexité de l’équipement.
Nous proposons des services de métrologie et d’étalonnage pour vos instruments de mesure. Ces services sont cruciaux pour assurer la précision et la fiabilité de vos équipements de laboratoire. En savoir plus.
Labo and Co propose un service d’installation pour les équipements de laboratoire. Cette installation est effectuée par une équipe technique spécialisée, ce qui est agréé par les fabricants, garantissant ainsi une mise en route adéquate de vos équipements.
Nous disposons d’un service de reconditionnement pour vos équipements. Ce service permet de mettre à niveau votre matériel tout en maîtrisant votre budget. Plus d’informations.
Oui, notre service technique prend en charge la réparation et l’entretien de tout type de matériel, peu importe le fabricant. Même si vous n’avez pas acheté votre équipement chez Labo and Co, nous pouvons vous aider. Pour cela, n’hésitez pas à contacter notre service commercial à l’adresse suivante : commercial.services@laboandco.com.
Oui, vous pouvez demander un devis en ligne. Les devis sur le site sont généralement valables pour une durée de trois mois, hors promotions et offres spéciales.
Pour joindre le service client, voici les coordonnées :
- Par téléphone : composez le 01 45 98 74 80.
- Par email :
- Si votre demande concerne un équipement, envoyez un email à l’adresse : commercial.equipements@laboandco.com.
- Pour des renseignements sur la location ou les services à l’adresse : commercial.services@laboandco.com.
- Formulaire en ligne : vous pouvez également contacter le service client en utilisant le formulaire en ligne. Cliquez ici.
Nous offrons des conseils personnalisés pour la sélection de nos produits. Notre équipe commerciale dispose d’une expertise pour conseiller les clients selon leurs besoins spécifiques.
Oui, nos équipes commerciales et techniques effectuent des déplacements. Nous avons l’avantage d’avoir des équipes réparties dans toute la France, ce qui nous permet d’assurer une présence locale et de répondre efficacement aux besoins de nos clients.
Labo and Co offre une vaste gamme de services, incluant la qualification et l’installation d’équipements, la métrologie et l’étalonnage, le reconditionnement ainsi que la réparation et l’entretien des équipements. De plus, nous proposons des services de location et d’essais d’équipements pour répondre à divers besoins.
Nous offrons des formations dédiées à l’utilisation de certains équipements complexes. Ces formations sont conçues pour garantir une utilisation optimale et sécurisée de ces équipements.
Nous disposons de plus de 10 000 références sur notre site. Étant donné que notre offre évolue constamment, nous ne fournissons pas de catalogue en général. Cependant, un catalogue est disponible spécifiquement pour l’aménagement de laboratoire. Consultez ici.