Service après-vente enceinte climatique
Chez Labo and Co, le service après-vente est bien plus qu’une simple réparation. Nous vous accompagnons à chaque étape : diagnostic, maintenance, calibration et suivi personnalisé. Grâce à notre expertise reconnue, vos enceintes climatiques sont entre de bonnes mains.
Nous sommes aussi capables d’intervenir sur des enceintes de choc thermique.
Une prise en charge complète et rapide
Le SAV d’une enceinte climatique repose sur des délais courts et une qualité d’intervention optimale. Nos techniciens sont formés directement par les fabricants pour intervenir sur :
Chaque intervention commence par un audit technique. Ensuite, nous procédons à la réparation, au remplacement des pièces et à un contrôle final rigoureux.
Notre processus d’intervention : transparence et rigueur à chaque étape
Chez Labo and Co, une intervention réussie repose sur une méthodologie précise qui ne laisse aucune place à l’imprévu. Voici comment nos techniciens experts prennent en charge votre équipement :
- Prise de contact et pré-diagnostic (sous 24 h) : Dès votre appel ou votre demande en ligne, un technicien référent échange avec vous pour comprendre la panne et la criticité de la société. Cet échange permet souvent d’établir un premier diagnostic et d’organiser l’intervention.
- Audit technique complet sur site ou en atelier : Notre technicien effectue une analyse complète de votre enceinte. Cet audit inclut des tests de performance (stabilité, homogénéité) et la recherche de la cause racine de la défaillance.
- Devis clair et détaillé : Sur la base de l’audit, nous vous soumettons un devis transparent. Il détaille le coût de la main-d’œuvre, le prix des pièces détachées d’origine constructeur nécessaires et les délais de réparation. Aucune action n’est engagée sans votre validation.
- Réparation et remise en conformité : Après votre accord, la réparation est effectuée par notre technicien expert. Nous n’utilisons que des pièces certifiées par les fabricants pour garantir la longévité et la performance de votre matériel.
- Rapport d’intervention et remise en service : Une fois la réparation terminée, nous effectuons un cycle de tests complet. Un rapport d’intervention détaillé vous est remis. Il documente toutes les actions menées, les pièces changées et les résultats des contrôles finaux, vous assurant une traçabilité parfaite.
Nos garanties : des techniciens formés et des pièces certifiées
La fiabilité de vos équipements de laboratoire est notre priorité. C’est pourquoi Labo and Co s’engage sur la qualité de chaque maillon de sa chaîne de service :
- Des techniciens formés par les constructeurs : nos équipes techniques suivent un programme de formation continue directement auprès des plus grands fabricants d’enceintes climatiques. Cette connaissance approfondie des matériels Memmert et Binder nous permet d’intervenir avec une efficacité maximale.
- Utilisation exclusive de pièces d’origine : Pour chaque réparation, nous nous engageons à utiliser des pièces détachées certifiées « constructeur ». C’est la seule façon de garantir que votre enceinte retrouvera ses performances d’origine et de préserver sa longévité.
- Respect des normes et protocoles : Toutes nos interventions sont menées dans le strict respect des normes en vigueur dans le secteur du laboratoire et suivent les protocoles de réparation préconisés par les fabricants.
Des pièces détachées disponibles et certifiées
Nous assurons également la maintenance préventive. Cela permet de prévenir les pannes et d’optimiser les performances des enceintes d’essais. Que vous recherchiez une enceinte climatique prix compétitif ou une solution de maintenance d’enceinte climatique, nous sommes à votre service.
Engagement qualité et satisfaction client
Votre satisfaction est notre priorité. Nos engagements :
Demandez dès maintenant votre diagnostic personnalisé
Vous avez une enceinte climatique en panne ou nécessitant un entretien ? Contactez Labo and Co. Notre équipe établira un devis rapide.
Questions fréquentes sur notre service après-vente
Après chaque réparation, un contrôle complet du bon fonctionnement de l’appareil est réalisé.
Par exemple, pour une réparation liée au circuit frigorifique, nos techniciens vérifient la capacité de l’enceinte à atteindre et maintenir sa température minimale.
Cette étape de validation garantit que l’équipement est parfaitement opérationnel avant sa remise en service.
Le rapport d’intervention (ou bon d’intervention) est un document qui formalise l’ensemble de la prestation réalisée. Il comprend :
- Les coordonnées de Labo and Co et du client
- La date de l’intervention et l’identité du technicien
- Les informations sur la machine (marque, modèle, numéro de série, numéro d’inventaire interne)
- Le code de l’intervention (numéro de bon d’intervention) et le numéro de commande associé
- Le temps passé et le détail des actions réalisées
- Les remarques éventuelles ainsi que les devis complémentaires à établir
- Les signatures des deux parties pour validation
Ce document garantit une traçabilité complète et une communication claire entre le client et Labo and Co.
Oui, il est tout à fait possible de louer une enceinte climatique pendant la durée de réparation. Labo and Co propose un service de location de matériel de laboratoire pour assurer la continuité de vos activités et ne pas interrompre vos processus. N’hésitez pas à nous le préciser lors de votre demande de SAV pour que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
A ce jour, il n’existe pas de code erreur E-4 sur les enceintes climatiques Memmert.
En revanche, certains codes courants peuvent apparaître :
- E-3 : anomalie liée au contrôle de température
- E-5 : défaut sur le système de régulation du CO₂
- E-6 : problème lié au contrôle de l’humidité
En cas d’affichage d’un code erreur, il est recommandé de noter le modèle exact de l’enceinte et de contacter nos techniciens pour un diagnostic précis.
La garantie offerte sur nos réparations d’enceintes climatiques est de 6 mois. Cette garantie couvre à la fois les pièces détachées que nous avons remplacées et la main d’œuvre associée à l’intervention. C’est un gage de confiance dans la qualité et la durabilité de notre travail.
Nos techniciens sont formés et certifiés sur les équipements de la marque Memmert, ce qui confère un haut niveau d’expertise, équivalent à un agrément. Nous utilisons exclusivement des pièces d’origine constructeur Memmert pour les réparations des appareils Memmert, garantissant ainsi une qualité d’intervention irréprochable et conforme aux attentes de la marque.
Passer par Labo and Co ou le SAV du fabricant sont deux excellentes options, mais notre service offre des avantages spécifiques en termes de flexibilité et de vision globale. En tant que spécialiste multimarques, nous apportons une expertise sur l’ensemble de votre parc d’équipements, et non sur une seule marque. Voici un résumé pour vous aider à choisir :
| Critère | Labo and Co | SAV du fabricant |
|---|---|---|
| Expertise | Expertise transversale sur de nombreuses marques (Memmert, Binder…) | Expertise profonde sur une seule marque |
| Flexibilité | Un seul interlocuteur pour tout votre parc matériel | Un interlocuteur différent pour chaque marque |
| Délai | Intervention rapide grâce à une équipe nationale et un stock de pièces courantes | Peut varier selon la disponibilité |
| Coût | Tarifs compétitifs et devis transparents | Tarifs souvent plus élevés |
| Critère | Labo and Co (SAV multimarque) | SAV du fabricant |
| Vision globale | Conseil sur l’ensemble de votre équipement et son interaction | Focalisé uniquement sur le bon fonctionnement de leur produit |
La qualification QI / QO / QP est un processus en trois étapes qui valide la conformité et la performance de votre équipement.
- QI (Qualification d’Installation) : vérifie que l’enceinte est correctement installée et que l’environnement est adapté.
- QO (Qualification Opérationnelle) : contrôle que l’équipement fonctionne selon ses spécifications techniques (stabilité et homogénéité de la température, par exemple).
- QP (Qualification de Performance) : s’assure que l’enceinte est performante dans les conditions réelles de son utilisation avec une charge de travail définie. Labo and Co peut réaliser ces qualifications après une réparation.
Le coût d’un service après-vente pour une enceinte climatique est variable, car il dépend de plusieurs facteurs : la complexité du diagnostic, le prix des pièces détachées à remplacer, et le temps de main-d’œuvre. C’est pourquoi nous fournissons systématiquement un devis détaillé et transparent après l’audit initial de votre équipement.
Oui, nos techniciens se déplacent sur site dans toute la France pour réaliser le diagnostic et la réparation de votre enceinte climatique. Une intervention sur site est souvent la solution la plus rapide et efficace. Dans les cas de panne très lourdes, une réparation dans notre atelier peut vous être proposée.
- Si votre équipement est couvert par un contrat de maintenance Labo and Co : nous nous engageons à réaliser un diagnostic sous 72h après réception de la commande.
- Sans contrat de maintenance : l’intervention est planifiée en fonction de la disponibilité de nos techniciens, avec une priorité donnée aux clients sous contrat.
Nos interventions suivent les préconisations constructeurs et des normes en vigueur dans le domaine du laboratoire.
Vérifiez la ventilation et l’étanchéité de la porte. Si le problème persiste, contactez-nous : il peut s’agir d’une défaillance technique (sonde, compresseur, régulation).
